よくあるご質問

対象エリアはどこですか？

静岡県です。（賀茂郡西伊豆町・賀茂郡松崎町・賀茂郡南伊豆町は除きます）※その他にも一部対応できない地域がございます。

詳しくはこちら

希望日に来てもらえるのでしょうか？

お客様のご希望を優先させていただきますが、提携業者のスケジュールなどによりご希望日にお伺いできない場合がございます。お申し込み後に提携業者から訪問日の確認のお電話をいたしますので、ご相談ください。

サービスの不備や事故があった場合には、補償をしてもらえますか？

作業中の破損事故は、補償対象となります。

例外として、エアコンは10年以上、洗濯機は7年以上、製造年月から経過している製品に関しては補償の対象外となりますので予めご了承ください。

クリーニングの申込方法を教えてください。

こちらの申込フォームからお申し込みください。

汚れはどこまでとれますか？

プロの技術と専用機材等を駆使してクリーニングを行います。大半の汚れは除去できますが、素材の中に入り込んでいる汚れや、プロでも手の入りにくい箇所などの汚れは完全に除去できない場合があります。

当日追加料金は発生しますか？

お申し込み時にご提出いただいたクリーニング希望箇所のお写真や品番の情報をもと

に、お申し込み時にご提示した料金と差異がないか確認いたしますので、基本的には当日

の追加料金は発生しません。

支払いはどのようにすればよいですか？

作業日の翌月に（株）キャッチボールより請求書をお送りいたします。

請求書が届きましたら、コンビニ払い、振込、PayPay請求書払い、その他請求書に記

載の方法にてお支払いをお願いいたします。

作業時には立ち会いが必要ですか？

作業開始前後に作業内容の確認をお願いしておりますので、その際にはお立ち会いをお願いいたします。

清掃作業の前に準備しておくことはありますか？

掃除箇所周辺のお客様のもの、触れてほしくないものや貴重品等は事前にご移動をお願いいたします。

サービスの作業時間はどれぐらいかかりますか？

詳しくは各商品ページをご参照ください。なお、汚れの度合いや大きさ・種類など、作業箇所の状況により作業時間は異なりますので、ご承知おきください。

古いエアコンでもクリーニングしてもらえますか？

基本的には古いエアコンでも不具合なく稼働しているものであればクリーニングいたします。ただ、製造年月から10年以上経過しているエアコンについては、作業中の破損事故の補償対象外となりますので、ご承知おきください。

エアコンのお掃除機能がついているかどうかわかりません。

お掃除機能有の場合、リモコンに「自動掃除」「手動掃除」「フィルター掃除」などのボタンがある場合が多いです。

ご不明の場合はお調べ致しますので、お問い合わせフォームより品番をご入力の上お問い合わせください。

エアコンの下にものがあるのですが、作業可能ですか？

エアコンの周りに十分なスペースがない場合は、作業をお断りする場合があります。

お申し込み時にご提出いただいたクリーニング希望箇所のお写真にて確認させていただきます。

高いところについているエアコンもクリーニングできますか？

設置場所が高さ3m以上の場合は作業をお断りする場合があります。

お申し込み時にご提出いただいたクリーニング希望箇所のお写真にて確認させていただきます。

室外機の洗浄は必要ですか？

室外機は外に置いてあるため、砂埃などで内部が目詰まりしてしまいます。クリーニングすることでエアコンの能力の回復や故障の未然防止などの効果があります。

エアコン1台と、室外機2台は対応できますか？

エアコン1台につき室外機1台までの対応となります。室外機のオプション料金はプラス5,500円（税込）/1台 にて承ります。

エアコンクリーニング時に準備することはありますか？

エアコン下に脚立を立てますので、1畳ほどのスペースを空けていただくようお願いいたします。また、周辺の割れ物や貴重品などは事故防止のためスタッフが移動する場合がございます。触られたくないものなどがあれば、事前にご移動をお願いいたします。

キッチンクリーニングには、レンジフード内部のクリーニングも含まれますか？

レンジフード内部のクリーニングは、キッチンクリーニングのメニューに含まれません。恐れ入りますが、別途レンジフードクリーニングのお申し込みをお願いいたします。

キッチンクリーニング時に準備することはありますか？

事前に周辺のお客様のもの（食器、調理道具、調味料、貴重品、割れ物等）はご移動をお願いいたします。

レンジフードクリーニング時に準備することはありますか？

事前に周辺のお客様のもの（食器、調理道具、調味料、貴重品、割れ物等）はご移動をお願いいたします。またクリーニング作業時に、キッチンシンクをお借りいたしますのでご承知おきください。

浴室クリーニング

ゴムパッキンのカビは完全に落ちますか？

年数が経ってカビの色素が深く浸透している場合は、除去できない場合もございます。

エプロン内部や換気扇は、作業範囲に含まれますか？

オプションサービスとして承っております。

浴室クリーニング時に準備することはありますか？

事前に周辺のお客様のもの（シャンプーや洗面器、椅子、おもちゃ等）はご移動をお願いいたします。また浴槽のお湯や水は事前に抜いてください。

トイレクリーニング

トイレクリーニング時に準備することはありますか？

事前に周辺のお客様のもの（清掃用具、スリッパ、敷物等）はご移動をお願いいたします。

洗面所

洗面所クリーニング時に準備することはありますか？

事前に周辺のお客様のもの（お化粧品、スリッパ、敷物等）はご移動をお願いいたします。

洗濯機

ドラム式洗濯機は対応できますか？

申し訳ありません。ドラム式洗濯機の分解清掃は承っておりません。

乾燥機能付き洗濯機は対応できますか？

プラス3,300円（税込）で対応可能です。

一部対応できない機種もありますので、訪問前に確認させていただきます。